Khi xác nhận đặt hàng hoặc mua sản phẩm trên adidas-tsn.store, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách này.
Chính sách này áp dụng đối với:
Đối với đại lý, đối tác, khách hàng doanh nghiệp hoặc tổ chức có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng với Công ty TNHH MTV Sportpro Việt Nam, việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận đó. Những nội dung không được quy định riêng sẽ áp dụng theo Chính sách này.
• Khách hàng cá nhân mua hàng trên website adidas-tsn.store;
• Khách hàng mua hàng thông qua các kênh bán hàng chính thức của Adidas-tsn;
• Doanh nghiệp, cơ quan, trường học, câu lạc bộ, đội nhóm thể thao;
• Đại lý, đối tác hoặc khách hàng mua số lượng lớn;
• Các tổ chức, cá nhân khác mua sản phẩm do Adidas-tsn cung cấp.
Adidas-tsn hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.
Phạm vi giao hàng bao gồm:
• Các khu vực nội thành và ngoại thành;
• Các tỉnh, thành phố trên toàn quốc;
• Địa chỉ doanh nghiệp, cơ quan, trường học, câu lạc bộ hoặc địa điểm do Khách hàng chỉ định;
• Các khu vực mà đơn vị vận chuyển có khả năng tiếp cận và thực hiện giao hàng.
Đối với vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt, Adidas-tsn sẽ kiểm tra khả năng giao hàng và thông báo cho Khách hàng về thời gian, phương thức hoặc chi phí phát sinh nếu có.
Tùy theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng đơn hàng và phạm vi phục vụ, Adidas-tsn có thể áp dụng một trong các phương thức:
• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển, chuyển phát hoặc đối tác logistics;
• Nhân viên hoặc đơn vị được Adidas-tsn chỉ định trực tiếp giao hàng trong khu vực phù hợp;
• Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm được Adidas-tsn xác nhận;
• Địa điểm giao hàng khó tiếp cận hoặc nằm ngoài phạm vi phục vụ thông thường;
• Đơn vị vận chuyển phát sinh sự cố;
• Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Lượng đơn hàng tăng cao trong các chương trình khuyến mại, lễ hoặc Tết;
• Các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Adidas-tsn.
Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, Adidas-tsn sẽ thông báo và cập nhật thời gian giao hàng dự kiến cho Khách hàng. Adidas-tsn có quyền lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Sau khi đơn hàng được tiếp nhận và xác nhận, Adidas-tsn tiến hành:
• Kiểm tra tình trạng tồn kho;
• Kiểm tra mã sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng;
• Chuẩn bị và kiểm đếm hàng hóa;
• Đóng gói sản phẩm;
• Bàn giao cho nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển.
Đối với sản phẩm có sẵn, đơn hàng thông thường được chuẩn bị trong khoảng 01 đến 02 ngày làm việc.
Đối với đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng doanh nghiệp, câu lạc bộ, đội nhóm hoặc đơn hàng cần điều chuyển hàng hóa giữa các kho/cửa hàng, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cho Khách hàng.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng đã được Adidas-tsn xác nhận, sản phẩm sẵn sàng để giao và Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán áp dụng cho đơn hàng, nếu có.
Thời gian giao hàng dự kiến:
• Khu vực nội thành nơi có cửa hàng hoặc kho trực tiếp xử lý đơn: khoảng 01 đến 02 ngày làm việc;
• Các tỉnh, thành phố và khu vực khác: khoảng 03 đến 07 ngày làm việc;
• Đơn hàng số lượng lớn hoặc có yêu cầu giao nhận riêng: theo thời gian được Adidas-tsn và Khách hàng thống nhất;
• Vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt: thời gian được thông báo tùy từng đơn hàng.
Thời gian trên là thời gian dự kiến, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết, ngày nghỉ của đơn vị vận chuyển hoặc thời gian chậm trễ phát sinh từ phía Khách hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi khi:
• Sản phẩm tạm hết hàng hoặc phải điều chuyển từ kho/cửa hàng khác;
• Khách hàng thay đổi sản phẩm, màu sắc, kích thước, số lượng hoặc địa chỉ nhận hàng;
• Không thể liên hệ với Khách hàng hoặc người nhận;
• Địa chỉ giao hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Địa điểm giao hàng khó tiếp cận hoặc nằm ngoài phạm vi phục vụ thông thường;
• Đơn vị vận chuyển phát sinh sự cố;
• Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Lượng đơn hàng tăng cao trong các chương trình khuyến mại, lễ hoặc Tết;
• Các nguyên nhân khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Adidas-tsn.
Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, Adidas-tsn sẽ thông báo và cập nhật thời gian giao hàng dự kiến cho Khách hàng.
Adidas-tsn áp dụng:
• Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên;
• Đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ, phí vận chuyển thông thường là 35.000 VNĐ
Phí vận chuyển được cộng vào giá trị đơn hàng và hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất giao dịch.
Trong trường hợp khu vực giao hàng hoặc yêu cầu giao nhận phát sinh chi phí đặc biệt, Adidas-tsn sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện.
Adidas-tsn chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp việc đổi trả phát sinh hoàn toàn do lỗi thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn, trừ trường hợp có chính sách hoặc thỏa thuận khác.
Adidas-tsn thực hiện đóng gói phù hợp với từng nhóm sản phẩm nhằm hạn chế hư hỏng, biến dạng, trầy xước, ẩm ướt hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển.
Tùy loại hàng hóa, phương thức đóng gói có thể bao gồm:
• Túi hoặc bao bì sản phẩm;
• Túi vận chuyển;
• Thùng carton;
• Vật liệu bảo vệ, chống va đập;
• Các hình thức đóng gói phù hợp khác.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:
• Họ và tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thông tin cần thiết khác để đơn vị vận chuyển có thể giao hàng.
Khách hàng cần kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.
Adidas-tsn không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc phát sinh chi phí do Khách hàng cung cấp thông tin sai, thiếu hoặc không cập nhật kịp thời, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được xuất kho hoặc đang vận chuyển:
• Adidas-tsn sẽ kiểm tra khả năng thay đổi;
• Thời gian giao hàng có thể kéo dài;
• Có thể phát sinh phí chuyển hướng, giao lại hoặc các chi phí hợp lý khác;
• Việc thay đổi chỉ được thực hiện sau khi Adidas-tsn hoặc đơn vị vận chuyển xác nhận.
Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra:
• Tình trạng bao bì, kiện hàng;
• Số lượng sản phẩm;
• Mã hoặc mẫu sản phẩm;
• Màu sắc;
• Kích thước;
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép kiểm tra.
Trường hợp kiện hàng bị rách, móp, ướt, có dấu hiệu đã bị mở; sản phẩm bị hư hỏng; hoặc giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước hay thiếu số lượng, Khách hàng nên:
• Thông báo cho nhân viên giao hàng;
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm;
• Liên hệ Adidas-tsn qua Hotline 0905 38 69 68.
Khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng đối với các vấn đề có thể xác định ngay khi giao nhận.
Adidas-tsn vẫn tiếp nhận phản ánh sau thời hạn trên; tuy nhiên Khách hàng cần cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu phù hợp để xác minh nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.
Đơn hàng được xem là đã giao thành công khi:
• Khách hàng hoặc người nhận xác nhận đã nhận hàng;
• Đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái giao thành công;
• Hàng hóa được giao đến đúng địa chỉ và người nhận do Khách hàng cung cấp;
• Khách hàng trực tiếp nhận hàng tại cửa hàng hoặc địa điểm được Adidas-tsn xác nhận;
• Có thông tin điện tử, chứng từ hoặc bằng chứng phù hợp xác nhận việc giao nhận.
Trường hợp người thân, nhân viên, bảo vệ, lễ tân hoặc người khác được Khách hàng chỉ định nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp thì được xem là đơn hàng đã được giao cho Khách hàng.
Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công khi:
• Không thể liên hệ với Khách hàng hoặc người nhận;
• Không có người nhận tại địa chỉ giao hàng;
• Địa chỉ sai, không tồn tại hoặc không thể tiếp cận;
• Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do phù hợp;
• Khách hàng không thanh toán số tiền phải thanh toán khi nhận hàng;
• Các điều kiện khác khiến đơn vị vận chuyển không thể hoàn tất giao hàng.
Trong trường hợp giao không thành công, Adidas-tsn hoặc đơn vị vận chuyển có thể:
• Liên hệ lại với Khách hàng;
• Thực hiện giao lại;
• Chuyển hàng về kho;
• Thống nhất lại thời gian giao;
• Thu phí giao lại hoặc phí hoàn hàng nếu nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn;
• Hủy đơn hàng nếu Khách hàng không phối hợp trong thời gian hợp lý.
Adidas-tsn tiếp nhận yêu cầu đổi trả trên các nguyên tắc:
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng;
• Xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên;
• Thực hiện đúng Chính sách đổi trả đã công bố;
• Không gây khó khăn không hợp lý cho Khách hàng;
• Không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Adidas-tsn xem xét đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:
• Giao sai sản phẩm;
• Giao sai màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao thiếu số lượng;
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc Adidas-tsn;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn hoặc đơn vị vận chuyển do Adidas-tsn tổ chức;
• Sản phẩm không phù hợp với nội dung đơn hàng đã xác nhận;
• Khách hàng có nhu cầu đổi kích thước hoặc màu sắc và đáp ứng các điều kiện đổi hàng của Adidas-tsn;
• Các trường hợp khác được Adidas-tsn và Khách hàng thống nhất hoặc pháp luật quy định.
Trường hợp giao thiếu hàng, Adidas-tsn có thể thực hiện giao bổ sung phần còn thiếu thay vì nhận lại toàn bộ đơn hàng nếu việc này bảo đảm đầy đủ quyền lợi của Khách hàng.
Khách hàng gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi 01 lần, trừ trường hợp lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn hoặc pháp luật có quy định khác.
Đối với sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, yêu cầu được xử lý theo Chính sách bảo hành của Adidas-tsn.
Các thời hạn trên không được áp dụng để loại trừ trách nhiệm của Adidas-tsn đối với hàng hóa có khuyết tật, hàng hóa không bảo đảm an toàn hoặc các trường hợp pháp luật quy định khác.
Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:
• Có thông tin để xác định giao dịch hoặc đơn hàng;
• Sản phẩm chưa qua sử dụng;
• Còn nguyên tem, nhãn;
• Chưa qua giặt, tẩy hoặc vệ sinh;
• Đối với giày: đế giày không bị trầy xước, bề mặt không bị biến dạng do sử dụng;
• Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm nếu có;
• Không bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng;
• Có hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan khi cần thiết;
hoặc các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên adidas-tsn.store.
Việc thiếu hoặc hư hỏng bao bì do quá trình vận chuyển không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu giải quyết nếu sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn.
Adidas-tsn có thể từ chối đổi trả khi:
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả;
• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, vệ sinh hoặc có dấu hiệu đã sử dụng;
• Sản phẩm bị mất hoặc tháo tem, nhãn;
• Sản phẩm bị bẩn, có mùi, biến dạng hoặc hư hỏng do Khách hàng;
• Khách hàng tự ý sửa chữa, cắt, may hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu;
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm không còn đủ căn cứ xác định được mua từ Adidas-tsn;
• Yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc thông tin không trung thực;
• Yêu cầu được gửi ngoài thời hạn áp dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Việc từ chối đổi trả không áp dụng đối với trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc Adidas-tsn phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.
Không áp dụng hoặc hạn chế đổi trả đối với một số nhóm sản phẩm theo chính sách được Adidas-tsn công bố, bao gồm:
• Một số sản phẩm phụ kiện có đặc tính vệ sinh cá nhân như vớ, găng tay và các sản phẩm tương tự;
• Sản phẩm áp dụng mức giảm giá từ 70% trở lên không áp dụng đổi/trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn hoặc nhà sản xuất;
• Sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên có thể không áp dụng trả hàng theo chính sách bán hàng được công bố;
• Các sản phẩm khác có điều kiện đổi trả riêng được thông báo rõ cho Khách hàng trước khi giao dịch.
Việc áp dụng các giới hạn trên không loại trừ trách nhiệm của Adidas-tsn đối với sản phẩm có lỗi, giao sai hàng hoặc các trường hợp pháp luật quy định khác.
Bước 1: Gửi yêu cầu
Hotline/CSKH: 0905 38 69 68
Email: support@sportpro.vn
hoặc các kênh liên hệ chính thức khác được công bố trên adidas-tsn.store
Khách hàng liên hệ:
Bước 2: Cung cấp thông tin
Khách hàng cung cấp:
• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng;
• Tên hoặc mã sản phẩm;
• Màu sắc, kích thước;
• Nội dung yêu cầu;
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần;
• Phương án giải quyết mong muốn.
Bước 3: Xác nhận tiếp nhận
Adidas-tsn kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận khả năng tiếp nhận yêu cầu.
Nếu thông tin chưa đầy đủ, Adidas-tsn sẽ hướng dẫn Khách hàng bổ sung.
Bước 4: Gửi hoặc kiểm tra sản phẩm
Tùy từng trường hợp, Adidas-tsn có thể:
• Kiểm tra qua hình ảnh/video;
• Yêu cầu Khách hàng gửi sản phẩm về địa điểm được hướng dẫn;
• Kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp để xác minh.
Khách hàng không nên tự ý gửi sản phẩm về Adidas-tsn khi chưa được bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận.
Bước 5: Thông báo phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, Adidas-tsn thông báo phương án giải quyết, có thể bao gồm:
• Giao bổ sung;
• Đổi sản phẩm;
• Bảo hành hoặc sửa chữa;
• Nhận lại sản phẩm;
• Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền;
• Hỗ trợ chi phí vận chuyển;
• Phương án khác được các bên thống nhất và phù hợp pháp luật.
Adidas-tsn chịu chi phí vận chuyển đổi trả khi:
• Adidas-tsn giao sai sản phẩm;
• Giao sai màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận;
• Giao thiếu hàng;
• Hàng bị hư hỏng do lỗi đóng gói;
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Adidas-tsn tổ chức;
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn hoặc nhà sản xuất.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đổi hàng khi:
• Khách hàng yêu cầu đổi kích thước, màu sắc hoặc sản phẩm khác mà Adidas-tsn đã giao đúng đơn hàng;
• Khách hàng lựa chọn sai sản phẩm hoặc cung cấp sai thông tin;
• Nguyên nhân đổi hàng không thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn;
• Các bên có thỏa thuận khác.
Khách hàng không tự ý gửi sản phẩm theo hình thức người nhận thanh toán phí vận chuyển khi chưa được Adidas-tsn xác nhận.
Adidas-tsn xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng Adidas-tsn không thể cung cấp sản phẩm;
• Adidas-tsn giao sai hàng và không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp;
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn nhưng không thể đổi, sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian hợp lý;
• Hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn;
• Khách hàng hủy đơn trước khi đơn hàng được xử lý hoặc xuất kho và đủ điều kiện được hoàn tiền;
• Khách hàng thanh toán thừa;
• Adidas-tsn và Khách hàng thống nhất nhận lại hàng và hoàn tiền;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Số tiền được hoàn căn cứ vào từng trường hợp và có thể bao gồm:
• Giá trị sản phẩm được chấp nhận trả lại;
• Phí vận chuyển ban đầu nếu lỗi hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn;
• Khoản tiền Khách hàng thanh toán thừa;
• Các khoản khác được Adidas-tsn và Khách hàng thống nhất.
Số tiền hoàn có thể không bao gồm:
• Phí vận chuyển đã phát sinh khi nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn;
• Phí giao hàng lại hoặc hoàn hàng phát sinh do Khách hàng;
• Phần giá trị sản phẩm bị giảm do lỗi của Khách hàng;
• Các chi phí hợp lý khác đã phát sinh và được thông báo cho Khách hàng.
Mọi khoản khấu trừ, nếu có, phải được Adidas-tsn thông báo và giải thích cho Khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.
Adidas-tsn thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản.
Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để xác nhận thông tin tài khoản nhận tiền trước khi thực hiện.
Để bảo đảm an toàn, Adidas-tsn ưu tiên hoàn tiền vào tài khoản của người đã thanh toán hoặc người đặt hàng.
Trường hợp Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vào tài khoản của người khác, Adidas-tsn có thể yêu cầu thông tin xác nhận hoặc ủy quyền phù hợp.
Adidas-tsn thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi:
• Phương án hoàn tiền đã được xác nhận;
• Adidas-tsn đã nhận đầy đủ thông tin cần thiết để hoàn tiền;
• Adidas-tsn đã nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, nếu có;
• Các thủ tục cần thiết đã hoàn thành.
Đối với giao dịch thanh toán qua thẻ Visa, MasterCard hoặc JCB, thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán của Khách hàng.
Nếu việc hoàn tiền chậm hơn thời hạn dự kiến, Adidas-tsn sẽ thông báo lý do và cập nhật tiến độ cho Khách hàng.
Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ và Tết theo quy định.
26.1. Hủy trước khi đơn hàng được xử lý
Khách hàng có thể liên hệ Adidas-tsn để yêu cầu hủy đơn trước khi sản phẩm được xuất kho hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng đã được thanh toán và đủ điều kiện hủy, Adidas-tsn sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách này.
26.2. Hủy sau khi hàng đã xuất kho
Nếu hàng đã được xuất kho hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn phụ thuộc vào khả năng thu hồi hàng hóa.
Khách hàng có thể phải chịu:
• Phí vận chuyển;
• Phí hoàn hàng;
• Phí giao lại hoặc các chi phí hợp lý phát sinh; nếu nguyên nhân hủy đơn thuộc về Khách hàng.
Việc nhận lại sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định tại Chính sách này.
Trong trường hợp Adidas-tsn lựa chọn đơn vị vận chuyển, Adidas-tsn có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý khi hàng hóa bị mất, thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:
• Hình ảnh bao bì;
• Hình ảnh sản phẩm;
• Video mở kiện hàng nếu có;
• Thông tin đơn hàng;
• Biên bản với nhân viên giao nhận nếu có;
• Thông tin về thời gian và địa điểm nhận hàng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật và cung cấp thông tin liên quan đến tình trạng giao hàng trong phạm vi hệ thống và dịch vụ vận chuyển được áp dụng.
Adidas-tsn sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cung cấp hoặc cập nhật cho Khách hàng các thông tin cần thiết về quá trình giao nhận khi có yêu cầu hợp lý.
Adidas-tsn không bị xem là vi phạm nghĩa vụ giao hàng nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện giao hàng phát sinh từ sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:
• Thiên tai, bão, lũ lụt, động đất;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh, bạo loạn;
• Đình công;
• Cấm hoặc hạn chế vận chuyển;
• Thay đổi quy định hoặc quyết định của cơ quan nhà nước;
• Sự cố hệ thống giao thông, vận chuyển hoặc công nghệ;
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Adidas-tsn sẽ cố gắng thông báo cho Khách hàng trong thời gian phù hợp và đề xuất một trong các phương án:
• Thay đổi thời gian giao hàng;
• Thay đổi phương thức vận chuyển;
• Đề xuất sản phẩm thay thế nếu Khách hàng đồng ý;
• Hủy đơn và hoàn tiền đối với phần nghĩa vụ chưa thể thực hiện;
• Phương án khác được các bên thống nhất.
Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được tiếp nhận qua:
Adidas-tsn
Hotline/CSKH: 0905 38 69 68
Email: support@sportpro.vn
Website: adidas-tsn.store
Adidas-tsn tiếp nhận và giải quyết vụ việc theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SPORTPRO VIỆT NAM
• Mã số doanh nghiệp/GCNĐKDN: 0313729288;
• Ngày cấp: 31/03/2016;
• Người đại diện theo pháp luật: Trần Nhật Duy;
• Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam;
• Điện thoại: 0905 38 69 68;
• Email hỗ trợ: support@sportpro.vn.
Website adidas-tsn.store là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến do Công ty TNHH MTV Sportpro Việt Nam sở hữu và vận hành.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website adidas-tsn.store.
Adidas-tsn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách để phù hợp với:
• Phạm vi giao hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Danh mục và đặc tính sản phẩm;
• Chính sách bán hàng;
• Hoạt động kinh doanh và vận hành website;
• Quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản mới nhất được công bố trên website và áp dụng đối với các đơn hàng được xác nhận kể từ thời điểm phiên bản mới có hiệu lực.
Các đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm cập nhật tiếp tục được xử lý theo điều kiện và chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch, trừ trường hợp chính sách mới có lợi hơn cho Khách hàng, các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Việc sửa đổi Chính sách không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
MST: 0313729288 cấp ngày 31/03/2016, đăng ký thay đổi lần cuối ngày 27/05/2026 tại Sở tài chính Hồ Chí Minh
Người đại diện : TRẦN NHẬT DUY
Hotline: 0905 38 69 68
Email: hoadon@sportpro.com.vn
Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mạng xã hội
© 2026 Adidas-tsn. All Rights Reserved. Designed by webcake
Thank you
Your submission has been received! Keep an eye on your phone or email because we will contact you soon.
