Adidas-tsn ưu tiên giải quyết các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch, đúng nội dung đã thỏa thuận và phù hợp với quy định pháp luật.

1. Đối tượng và phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Khách hàng truy cập, tìm hiểu sản phẩm hoặc gửi yêu cầu tư vấn trên website adidas-tsn.store;
  • Khách hàng đặt mua hàng hóa trực tiếp trên website adidas-tsn.store;
  • Khách hàng mua hàng hoặc liên hệ với Adidas-tsn thông qua hotline, email, các kênh hỗ trợ trực tuyến hoặc tại hệ thống cửa hàng thuộc Công ty TNHH MTV Sportpro Việt Nam;
  • Khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan, trường học, câu lạc bộ, đội nhóm thể thao, đại lý, đối tác hoặc khách hàng mua hàng với số lượng lớn;
  • Người được Khách hàng ủy quyền hợp pháp để gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch với Adidas-tsn.

Đối với đại lý, đối tác, khách hàng doanh nghiệp hoặc tổ chức đã ký hợp đồng hoặc có thỏa thuận riêng với Công ty TNHH MTV Sportpro Việt Nam, việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo nội dung hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên. Trong trường hợp hợp đồng hoặc thỏa thuận không có quy định cụ thể, Chính sách này được áp dụng để làm cơ sở xử lý.

2. Các nội dung được tiếp nhận

Adidas-tsn tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:

  • Thông tin, hình ảnh, mô tả, chất liệu, màu sắc, kích thước hoặc đặc điểm của sản phẩm;
  • Giá bán, chương trình khuyến mại, mã giảm giá, chiết khấu, thuế, phí vận chuyển hoặc các khoản chi phí phát sinh;
  • Quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thay đổi hoặc hủy đơn hàng;
  • Thanh toán, hoàn tiền, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch;
  • Tình trạng tồn kho và khả năng cung cấp sản phẩm;
  • Chất lượng, số lượng, mã sản phẩm, mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước hàng hóa;
  • Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai màu sắc, giao thiếu hoặc giao hàng không đúng nội dung đơn hàng đã xác nhận;
  • Thời gian giao hàng, phí vận chuyển và tình trạng đơn hàng trong quá trình vận chuyển;
  • Kiện hàng hoặc sản phẩm bị rách, móp, ướt, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình giao nhận;
  • Yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền;
  • Bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành;
  • Chất lượng tư vấn, hỗ trợ và thái độ phục vụ của nhân viên;
  • Bảo mật, thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng;
  • Các vấn đề liên quan đến tài khoản Khách hàng hoặc việc sử dụng website adidas-tsn.store;
  • Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của Khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đặt mua, thanh toán, nhận hàng và sử dụng sản phẩm do Adidas-tsn cung cấp.

Adidas-tsn tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên cơ sở thông tin, tài liệu và chứng từ do Khách hàng cung cấp, đồng thời thực hiện kiểm tra, xác minh và xử lý theo từng trường hợp cụ thể, phù hợp với các chính sách được công bố trên website và quy định pháp luật hiện hành.

3. Phương thức gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Adidas-tsn bằng một trong các phương thức sau:

3.1. Liên hệ qua điện thoại

Khi liên hệ, Khách hàng nên chuẩn bị các thông tin cần thiết để Adidas-tsn có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng, bao gồm:

  • Mã đơn hàng;
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Thông tin sản phẩm;
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

3.2. Gửi qua email

Email tiếp nhận: support@sportpro.vn

Tiêu đề email nên được ghi theo mẫu:

KHIẾU NẠI – [Mã đơn hàng] – [Họ tên Khách hàng]

Trường hợp chưa có mã đơn hàng, Khách hàng có thể cung cấp số điện thoại, email hoặc thông tin đã sử dụng khi liên hệ tư vấn hoặc đặt hàng để Adidas-tsn thực hiện kiểm tra.

Nội dung email nên bao gồm:

  • Mã đơn hàng;
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng;
  • Thông tin sản phẩm;
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

3.3. Liên hệ qua các kênh trực tuyến

Khách hàng có thể gửi thông tin đến Adidas-tsn thông qua:

  • Zalo được Adidas-tsn công bố chính thức;
  • Fanpage Facebook chính thức;
  • Kênh nhắn tin hoặc kênh hỗ trợ được công bố trên website adidas-tsn.store;
  • Kênh giao tiếp mà Adidas-tsn và Khách hàng đã sử dụng trong quá trình tư vấn, xác nhận hoặc xử lý đơn hàng.

Để bảo đảm an toàn thông tin và tránh giả mạo, Khách hàng chỉ nên liên hệ qua các số điện thoại, email, tài khoản mạng xã hội và kênh hỗ trợ được Adidas-tsn công bố chính thức trên website adidas-tsn.store.

3.4. Gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện

Khách hàng có thể gửi văn bản khiếu nại hoặc liên hệ trực tiếp tại:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SPORTPRO VIỆT NAM
Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline: 0905 38 69 68

Văn bản phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nên ghi rõ thông tin Khách hàng, thông tin đơn hàng, nội dung cần giải quyết và kèm theo các tài liệu, chứng từ liên quan nếu có.

Adidas-tsn khuyến khích Khách hàng ưu tiên sử dụng email hoặc hotline để thông tin được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

Hotline/Chăm sóc khách hàng: 0905 38 69 68

4. Thông tin cần cung cấp

Để Adidas-tsn có đủ thông tin và căn cứ kiểm tra, xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên người gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Số điện thoại và email liên hệ;
  • Mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch có liên quan;
  • Tên sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng sản phẩm có liên quan;
  • Thời gian đặt hàng và thời gian nhận hàng;
  • Nội dung sự việc cần phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Yêu cầu hoặc phương án giải quyết mà Khách hàng mong muốn;
  • Hình ảnh, video, biên bản giao nhận, hóa đơn hoặc các tài liệu, chứng cứ có liên quan;
  • Thông tin tài khoản ngân hàng trong trường hợp phương án giải quyết có thực hiện hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản;
  • Giấy ủy quyền hoặc tài liệu chứng minh quyền đại diện hợp pháp trong trường hợp người gửi khiếu nại không phải là người trực tiếp thực hiện giao dịch.

Tùy theo tính chất của từng vụ việc, Adidas-tsn có thể đề nghị Khách hàng bổ sung thêm thông tin hoặc tài liệu cần thiết để phục vụ việc kiểm tra và xác minh. Việc yêu cầu bổ sung chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết để giải quyết vụ việc.

Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm các thông tin và tài liệu cung cấp là chính xác, trung thực và đầy đủ trong phạm vi mình biết.

Để bảo đảm an toàn thông tin, Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã bảo mật thẻ hoặc các thông tin xác thực khác không cần thiết cho việc giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Adidas-tsn không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng để xử lý khiếu nại hoặc thực hiện hoàn tiền.

5. Thời hạn gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng nên gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Adidas-tsn ngay sau khi phát hiện sự việc để việc kiểm tra, xác minh và xử lý được thực hiện nhanh chóng, chính xác.

Đối với hàng hóa bị giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước, giao thiếu số lượng, kiện hàng có dấu hiệu rách, móp, ướt hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Khách hàng nên thông báo cho Adidas-tsn trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Đối với yêu cầu đổi hoặc trả hàng, Khách hàng gửi yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các yêu cầu được quy định tại Chính sách đổi trả của Adidas-tsn.

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Khách hàng gửi yêu cầu trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, phù hợp với Chính sách bảo hành được Adidas-tsn công bố trên website.

Đối với các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại khác liên quan đến đơn hàng, thanh toán, hoàn tiền, chất lượng phục vụ, bảo mật thông tin hoặc quyền lợi của Khách hàng, Khách hàng nên liên hệ với Adidas-tsn trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện sự việc để có đủ căn cứ kiểm tra và giải quyết.

Việc Khách hàng gửi thông báo sau các thời hạn nêu trên không mặc nhiên làm mất quyền phản ánh hoặc khiếu nại của Khách hàng trong trường hợp pháp luật có quy định khác. Tuy nhiên, việc chậm thông báo có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh tình trạng hàng hóa, nguyên nhân phát sinh sự việc và trách nhiệm của các bên.

Các thời hạn nêu trên không hạn chế các quyền hợp pháp của Khách hàng theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

6. Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Adidas-tsn tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của Khách hàng thông qua các phương thức được công bố tại Chính sách này.

Thông tin tiếp nhận có thể bao gồm:

  • Thời gian tiếp nhận;
  • Họ tên và thông tin liên hệ của người gửi;
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Mã đơn hàng và sản phẩm có liên quan;
  • Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc tài liệu kèm theo;
  • Yêu cầu hoặc phương án giải quyết Khách hàng mong muốn;
  • Nhân sự hoặc bộ phận phụ trách xử lý.

Trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Adidas-tsn sẽ xác nhận việc tiếp nhận thông tin với Khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc kênh liên lạc phù hợp.

Trường hợp thông tin hoặc tài liệu Khách hàng cung cấp chưa đầy đủ để xác minh vụ việc, Adidas-tsn sẽ hướng dẫn Khách hàng bổ sung các thông tin cần thiết.

Thời gian xử lý được tính từ thời điểm Adidas-tsn nhận được đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết để xác minh vụ việc.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bước 2: Xác nhận đã tiếp nhận

Adidas-tsn tiến hành kiểm tra các thông tin có liên quan đến vụ việc, tùy từng trường hợp, bao gồm:

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

  • Thông tin và lịch sử đơn hàng;
  • Thông tin sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng;
  • Tình trạng tồn kho tại thời điểm đặt hàng;
  • Lịch sử trao đổi giữa Adidas-tsn và Khách hàng;
  • Thông tin thanh toán và chứng từ giao dịch;
  • Thông tin xuất kho, đóng gói và giao nhận hàng hóa;
  • Hình ảnh hoặc video liên quan đến quá trình đóng gói, giao nhận nếu có;
  • Tình trạng thực tế của sản phẩm;
  • Thông tin từ nhân viên tư vấn, cửa hàng, kho hàng, đơn vị vận chuyển hoặc các bên có liên quan;
  • Các chính sách bán hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Trường hợp cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm, Adidas-tsn có thể đề nghị Khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về địa điểm do Adidas-tsn hướng dẫn để kiểm tra.

Bước 4: Đề xuất và thống nhất phương án giải quyết

  • Giải thích, hướng dẫn hoặc cung cấp bổ sung thông tin cho Khách hàng;
  • Bổ sung sản phẩm còn thiếu;
  • Giao lại đúng sản phẩm, màu sắc, kích thước hoặc số lượng;
  • Đổi sản phẩm;
  • Nhận lại sản phẩm;
  • Bảo hành, sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu đủ điều kiện;
  • Hoàn lại một phần hoặc toàn bộ số tiền Khách hàng đã thanh toán;
  • Hỗ trợ hoặc hoàn lại chi phí vận chuyển trong trường hợp thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn;
  • Giảm giá hoặc bù trừ một phần giá trị đơn hàng nếu được hai bên thống nhất;
  • Các phương án khác được Adidas-tsn và Khách hàng thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.

Đối với các vụ việc thông thường, Adidas-tsn sẽ tiến hành kiểm tra, phản hồi và đề xuất phương án giải quyết trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết từ Khách hàng.

Tùy theo nội dung và kết quả xác minh, phương án giải quyết có thể bao gồm:

Trường hợp vụ việc phức tạp, cần làm việc với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp hoặc cần thêm thời gian để kiểm tra sản phẩm, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Adidas-tsn sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do và thời gian dự kiến hoàn thành việc xử lý.

Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết

  • Điện thoại;
  • Tin nhắn;
  • Email;
  • Kênh liên lạc trực tuyến đã được hai bên sử dụng;
  • Văn bản hoặc biên bản làm việc trong trường hợp cần thiết.

Kết quả giải quyết được Adidas-tsn thông báo cho Khách hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:

  • Kết quả kiểm tra và xác minh;
  • Căn cứ giải quyết;
  • Phương án xử lý;
  • Trách nhiệm của các bên;
  • Thời gian dự kiến thực hiện phương án;
  • Các khoản chi phí có liên quan, nếu có.

Nội dung thông báo có thể bao gồm:

Bước 6: Thực hiện phương án và kết thúc vụ việc

Sau khi phương án giải quyết được xác định hoặc được hai bên thống nhất, Adidas-tsn và Khách hàng phối hợp thực hiện theo nội dung và thời gian đã xác nhận.

Vụ việc được xem là hoàn thành khi:

  • Phương án giải quyết đã được thực hiện đầy đủ;
  • Khách hàng xác nhận đồng ý với kết quả giải quyết;
  • Hai bên xác nhận hoặc lập biên bản kết thúc vụ việc;
  • Hoặc vụ việc được giải quyết theo quyết định, bản án hoặc kết luận có hiệu lực của cơ quan nhà nước hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền.

Trường hợp Khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết của Adidas-tsn, hai bên tiếp tục ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Khách hàng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

7. Thời gian xử lý dự kiến

Thời gian tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại tại Adidas-tsn được dự kiến như sau:

  • thông tin của Khách hàng;
  • Yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, trong trường hợp thông tin Khách hàng cung cấp chưa đủ căn cứ để kiểm tra và giải quyết;
  • Kiểm tra, xác minh, thương lượng và đề xuất phương án giải quyết: không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày Adidas-tsn nhận được đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết;
  • Vụ việc thông thường: dự kiến được giải quyết và hoàn tất trong thời hạn không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày Adidas-tsn nhận được đầy đủ thông tin, tài liệu cần thiết từ Khách hàng;
  • Vụ việc phức tạp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc bên thứ ba có liên quan: thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Adidas-tsn sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do kéo dài và thời gian dự kiến hoàn thành việc giải quyết.

Trường hợp phương án giải quyết bao gồm đổi hàng, nhận lại hàng, bảo hành, sửa chữa hoặc gửi sản phẩm để kiểm tra, thời gian vận chuyển thực tế của hàng hóa không được tính vào thời gian xử lý nội bộ của Adidas-tsn nếu thời gian này phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển hoặc khoảng cách địa lý.

Trong thời gian xử lý, Adidas-tsn sẽ chủ động cập nhật cho Khách hàng khi có thông tin mới hoặc khi phát sinh vấn đề làm ảnh hưởng đáng kể đến thời gian giải quyết dự kiến.

Các thời hạn nêu trên được tính theo ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và các ngày nghỉ khác theo quy định pháp luật.

8. Trường hợp Adidas-tsn từ chối yêu cầu

Adidas-tsn có thể từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại của Khách hàng nếu sau khi kiểm tra, xác minh có căn cứ xác định thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Yêu cầu không liên quan đến hàng hóa, đơn hàng hoặc hoạt động do Adidas-tsn cung cấp;
  • Người gửi không cung cấp đủ thông tin hoặc tài liệu cần thiết để xác minh vụ việc mặc dù đã được Adidas-tsn hướng dẫn và yêu cầu bổ sung;
  • Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành được công bố trên website;
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, vệ sinh, làm bẩn, tháo tem nhãn hoặc bị thay đổi so với tình trạng ban đầu và không có căn cứ xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn;
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, giặt hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn, bảo quản không phù hợp hoặc tác động từ bên ngoài;
  • Sản phẩm bị rách, trầy xước, biến dạng, phai màu, bám bẩn, có mùi hoặc hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng của Khách hàng;
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, cắt, may, thay đổi hoặc làm thay đổi kết cấu, hình thức ban đầu của sản phẩm;
  • Hư hỏng thuộc trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng và không phải lỗi của sản phẩm;
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, giả mạo hóa đơn, chứng từ, hình ảnh, tài liệu hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình yêu cầu giải quyết;
  • Yêu cầu vượt ngoài nội dung giao dịch, đơn hàng hoặc thỏa thuận đã được Adidas-tsn và Khách hàng xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Yêu cầu có nội dung trái pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc không thuộc phạm vi mà Adidas-tsn có thẩm quyền giải quyết.

Trường hợp Adidas-tsn từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu của Khách hàng, Adidas-tsn sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết để xác minh vụ việc, thông qua email, tin nhắn, văn bản hoặc phương tiện điện tử có khả năng lưu trữ nội dung.

Thông báo từ chối sẽ nêu rõ lý do và căn cứ để Khách hàng có thể kiểm tra, đối chiếu.

Việc Adidas-tsn từ chối yêu cầu theo Chính sách này không làm hạn chế quyền của Khách hàng trong việc yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện các quyền hợp pháp khác theo quy định của pháp luật.

9. Trách nhiệm của Adidas-tsn

Adidas-tsn có trách nhiệm:

  • Công khai rõ ràng các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Khách hàng;
  • Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý thông tin trên tinh thần thiện chí, khách quan, minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật;
  • Xác nhận việc tiếp nhận và phản hồi Khách hàng trong thời hạn được công bố tại Chính sách này;
  • Cung cấp thông tin về tình trạng và tiến độ xử lý vụ việc khi Khách hàng có yêu cầu hợp lý;
  • Yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin, tài liệu trong phạm vi cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc;
  • Bảo mật thông tin cá nhân, tài liệu, hình ảnh, video và các dữ liệu Khách hàng cung cấp trong quá trình giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Chỉ sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp cho mục đích kiểm tra, xác minh và giải quyết vụ việc, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Không gây khó khăn, cản trở hoặc hạn chế trái pháp luật đối với quyền phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết của Khách hàng;
  • Thông báo rõ kết quả kiểm tra, phương án giải quyết và lý do trong trường hợp chấp nhận hoặc từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu;
  • Thực hiện đúng phương án giải quyết đã được Adidas-tsn và Khách hàng thống nhất hoặc thuộc trách nhiệm của Adidas-tsn theo chính sách đã công bố;
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc các bên liên quan khi cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc;
  • Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định pháp luật;
  • Lưu trữ thông tin và hồ sơ liên quan đến quá trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp Adidas-tsn xác định lỗi hoặc thiệt hại thuộc trách nhiệm của mình, Adidas-tsn có trách nhiệm thực hiện phương án khắc phục phù hợp như giao bổ sung, đổi hàng, bảo hành, hoàn tiền, hỗ trợ chi phí hoặc các biện pháp khác theo chính sách đã công bố và thỏa thuận với Khách hàng.

10. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết để Adidas-tsn tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn, hình ảnh, video, chứng từ hoặc các tài liệu có liên quan khi Adidas-tsn cần xác minh vụ việc;
  • Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm trong phạm vi hợp lý khi sản phẩm cần được kiểm tra để xác định lỗi, nguyên nhân hư hỏng hoặc trách nhiệm của các bên;
  • Bảo quản sản phẩm phù hợp trong thời gian chờ kiểm tra, đổi trả, bảo hành hoặc xử lý khiếu nại;
  • Không tự ý sửa chữa, cắt, may, thay đổi, giặt, vệ sinh hoặc tác động làm thay đổi hiện trạng sản phẩm khi chưa có hướng dẫn của Adidas-tsn trong trường hợp sản phẩm đang được xác minh;
  • Phối hợp với Adidas-tsn, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc các bên có liên quan trong quá trình kiểm tra và giải quyết vụ việc;
  • Phản hồi các yêu cầu bổ sung thông tin hoặc xác nhận phương án giải quyết trong thời gian hợp lý để tránh kéo dài quá trình xử lý;
  • Không cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo tài liệu, chứng từ, hình ảnh hoặc sử dụng việc phản ánh, khiếu nại nhằm mục đích gian lận;
  • Không sử dụng việc phản ánh, khiếu nại để đe dọa, xúc phạm, vu khống, quấy rối hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
  • Thực hiện các nghĩa vụ thanh toán hoặc nghĩa vụ khác đã được xác nhận giữa các bên, trừ phần nghĩa vụ đang có tranh chấp hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Tuân thủ các chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các điều kiện giao dịch được Adidas-tsn công bố trên website adidas-tsn.store.

Việc Khách hàng không phối hợp hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh và thời gian giải quyết vụ việc. Tuy nhiên, điều này không làm mất các quyền hợp pháp của Khách hàng theo quy định pháp luật.

11. Bảo mật thông tin phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

  • Tiếp nhận, kiểm tra, xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
  • Liên hệ với Khách hàng và thông báo tiến độ, phương án hoặc kết quả giải quyết;
  • Thực hiện đổi hàng, trả hàng, bảo hành, sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền;
  • Đối chiếu thông tin đơn hàng, thanh toán, giao nhận và các giao dịch có liên quan;
  • Làm việc với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc các bên có liên quan trong phạm vi cần thiết để giải quyết vụ việc;
  • Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức có chức năng giải quyết tranh chấp khi có yêu cầu theo quy định pháp luật;
  • Phòng ngừa, phát hiện và xử lý các hành vi gian lận hoặc giả mạo trong quá trình khiếu nại;
  • Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quy trình vận hành và hoạt động chăm sóc Khách hàng của Adidas-tsn.

Thông tin cá nhân của Khách hàng và hồ sơ liên quan đến phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được Adidas-tsn thu thập và sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích sau:

Adidas-tsn không công khai hoặc cung cấp thông tin cá nhân, hồ sơ và nội dung khiếu nại của Khách hàng cho tổ chức, cá nhân không có liên quan, trừ các trường hợp:

  • Có sự đồng ý của Khách hàng;
  • Việc cung cấp thông tin là cần thiết để thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất;
  • Việc chia sẻ với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc bên liên quan là cần thiết để xác minh và xử lý vụ việc;
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Pháp luật có quy định hoặc cho phép thực hiện.

Thông tin cá nhân và tài liệu liên quan đến quá trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được Adidas-tsn bảo vệ và xử lý phù hợp với Chính sách bảo mật được công bố trên website adidas-tsn.store và quy định pháp luật hiện hành.

12. Giải quyết khi không đạt được thỏa thuận

Adidas-tsn và Khách hàng ưu tiên giải quyết các tranh chấp phát sinh thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp Adidas-tsn không trả lời yêu cầu thương lượng trong thời hạn quy định, từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng hoặc các bên không đạt được thỏa thuận, Khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ theo quy định pháp luật.

Trường hợp thương lượng không thành, Adidas-tsn và Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức giải quyết tranh chấp sau:

  • Tiếp tục thương lượng giữa các bên;
  • Hòa giải thông qua tổ chức hoặc cá nhân có chức năng hòa giải theo quy định pháp luật;
  • Giải quyết tại Trọng tài nếu giữa các bên có thỏa thuận trọng tài hợp lệ và vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của Trọng tài;
  • Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ theo quy định pháp luật;
  • Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, Adidas-tsn có trách nhiệm phối hợp và cung cấp các thông tin, chứng từ liên quan đến giao dịch trong phạm vi trách nhiệm của mình khi Khách hàng hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền có yêu cầu hợp pháp.

Việc giải quyết tranh chấp giữa Adidas-tsn và Khách hàng được thực hiện theo pháp luật Việt Nam.

Việc áp dụng Chính sách này không hạn chế quyền của Khách hàng trong việc sử dụng các phương thức bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

13. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Adidas-tsn thực hiện ưu tiên tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật.

Người tiêu dùng dễ bị tổn thương bao gồm:

  • Người cao tuổi;
  • Người khuyết tật;
  • Trẻ em;
  • Người dân tộc thiểu số;
  • Người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn hoặc đặc biệt khó khăn theo quy định pháp luật;
  • Phụ nữ đang mang thai hoặc đang nuôi con dưới 36 tháng tuổi;
  • Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định pháp luật;
  • Thành viên hộ nghèo theo quy định pháp luật;
  • Các đối tượng khác được pháp luật xác định là người tiêu dùng dễ bị tổn thương tại từng thời điểm.

Khi người tiêu dùng dễ bị tổn thương gửi yêu cầu bảo vệ quyền lợi và cung cấp thông tin, tài liệu phù hợp để xác định tình trạng của mình và nội dung quyền lợi bị ảnh hưởng, Adidas-tsn sẽ ưu tiên tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật.

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Adidas-tsn có thể áp dụng các biện pháp hỗ trợ phù hợp, bao gồm:

  • Ưu tiên thời gian tiếp nhận và phản hồi;
  • Hỗ trợ lựa chọn phương thức liên hệ, trao đổi phù hợp với khả năng tiếp cận của Khách hàng;
  • Giải thích thông tin, chính sách và phương án giải quyết bằng nội dung rõ ràng, dễ hiểu;
  • Hỗ trợ Khách hàng hoàn thiện thông tin, tài liệu cần thiết trong quá trình giải quyết;
  • Cho phép người đại diện hợp pháp hoặc người hỗ trợ tham gia trao đổi cùng Khách hàng;
  • Hạn chế yêu cầu Khách hàng cung cấp lại các thông tin, tài liệu không cần thiết hoặc Adidas-tsn đã có;
  • Áp dụng phương thức giải quyết khiếu nại, tranh chấp phù hợp với đặc điểm của từng đối tượng;
  • Thực hiện các biện pháp hỗ trợ khác phù hợp với quy định pháp luật.

Adidas-tsn không phân biệt đối xử, kỳ thị hoặc lợi dụng đặc điểm dễ bị tổn thương của Khách hàng trong quá trình tư vấn, giao dịch và giải quyết khiếu nại.

Adidas-tsn không từ chối tiếp nhận hoặc giải quyết yêu cầu bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng dễ bị tổn thương chỉ vì sự khác biệt về tiếng nói, chữ viết, điều kiện tiếp cận hoặc hoàn cảnh cá nhân.

Trường hợp Adidas-tsn từ chối toàn bộ hoặc một phần yêu cầu bảo vệ của người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Adidas-tsn sẽ thông báo bằng văn bản hoặc phương tiện điện tử có khả năng lưu trữ nội dung, đồng thời nêu rõ lý do và căn cứ của việc từ chối theo quy định pháp luật.

Việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng dễ bị tổn thương được thực hiện đồng thời với các quyền khác của người tiêu dùng theo Chính sách này và quy định pháp luật hiện hành.

14. Hiệu lực và cập nhật chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website adidas-tsn.store.

Adidas-tsn có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy trình vận hành, chính sách chăm sóc Khách hàng và các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất của Chính sách sẽ được công bố trên website adidas-tsn.store và áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được tiếp nhận kể từ thời điểm phiên bản mới có hiệu lực.

Đối với các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đã được Adidas-tsn tiếp nhận trước thời điểm Chính sách được cập nhật, việc giải quyết tiếp tục được thực hiện theo nội dung, quy trình và phương án đã được áp dụng hoặc xác nhận tại thời điểm tiếp nhận, trừ trường hợp:

  • Quy định mới có lợi hơn cho Khách hàng;
  • Adidas-tsn và Khách hàng có thỏa thuận khác;
  • Pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp việc cập nhật Chính sách có ảnh hưởng trực tiếp đến một vụ việc đang được xử lý, Adidas-tsn sẽ thông báo cho Khách hàng và bảo đảm việc áp dụng không làm hạn chế các quyền hợp pháp của Khách hàng theo quy định pháp luật.

15. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SPORTPRO VIỆT NAM

Hotline: 0905 38 69 68 

Email: support@sportpro.com.vn

Địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

MST: 0313729288 cấp ngày 31/03/2016, đăng ký thay đổi lần cuối ngày 27/05/2026 tại Sở tài chính Hồ Chí Minh 

Người đại diện : TRẦN NHẬT DUY

Hotline: 0905 38 69 68

Email: hoadon@sportpro.com.vn

Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SPORTPRO VIỆT NAM

Hỗ trợ

0905 38 69 68

support@sportpro.com.vn

Mạng xã hội 

© 2026 Adidas-tsn. All Rights Reserved. Designed by webcake

Thank you

Your submission has been received! Keep an eye on your phone or email because we will contact you soon.

Close